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2025年，安化县殡仪馆在县委、县政府的坚强领导下，在上级民政部门的有力指导和监督下，始终坚持以人民为中心的发展思想，秉持“民政为民、民政爱民”的工作理念，以新馆启用为契机，以规范管理为抓手，以提升服务为重点，以保障民生为目标，克服困难，团结协作，较为顺利地完成了全年各项工作任务，为促进我县殡葬改革、服务群众治丧需求、倡导文明节俭新风尚做出了积极努力。现将全年工作情况总结如下： 一、 聚焦基础夯实，保障能力实现新提升 新殡仪馆的全面投用，是我县殡葬服务事业发展的重要里程碑。馆址位于东坪镇泥埠桥社区三步组，总占地面积广阔，布局科学合理，设施相对完善。馆内建有业务服务楼、住宿楼、餐饮楼，主体功能齐全；配备了9个规格不一、环境肃穆的悼念厅，可满足不同规模的治丧需求；同时，高标准建设的骨灰安放楼、遗体处置中心、火化间及设备房等配套设施，为提供“一站式”殡葬服务奠定了坚实的硬件基础。2025年，全馆围绕新环境、新设施，着力加强运行磨合与流程优化，确保了各项业务平稳过渡、有序开展，服务承载能力和综合保障水平得到了显著提升，从根本上改变了过去设施陈旧、功能不全的局面，为广大群众提供了更加便捷、庄重、文明的治丧环境。 二、 聚焦主责主业，业务运行取得新成效 面对全新的运营环境和群众日益增长的对殡葬服务品质的期待，全馆上下凝心聚力，攻坚克难，全力保障各项核心业务高效、规范、有序运行。 1. 业务量稳中有进： 全年累计承接并圆满完成了治丧业务296场，接待治丧群众数万人次；安全、规范完成遗体火化业务345具；高效执行遗体接运业务422趟，基本覆盖全县主要区域，接运及时率与安全率达标的；提供遗体冷藏服务28具；办理骨灰寄存业务13例。各项业务数据的达成，体现了我馆已逐步成为县域内殡葬服务的主要供给平台，服务覆盖面和社会认可度稳步提高。 2. 惠民政策全面落实： 坚决贯彻执行国家及地方惠民殡葬政策，将其作为减轻群众丧葬负担、推进基本殡葬服务均等化的重要举措。2025年，累计为320位逝者家属落实了惠民殡葬费用减免，共减免金额30.27万元，切实让利于民，有效缓解了部分困难群众的治丧压力，取得了良好的社会效益，体现了殡葬服务的公益属性。 3. 服务流程持续优化： 以新馆布局为基础，重新梳理并优化了从业务承接、遗体接运、冷藏、守灵悼念、火化、骨灰寄存到后续关怀的全流程服务链。通过明晰岗位职责、简化办理手续、设立引导标识、加强部门衔接等措施，努力提升服务效率，缩短群众等候时间，使治丧过程更加顺畅、有序。 三、 聚焦规范管理，内部治理迈出新步伐 我们深知，一流的设施需要一流的管理与之匹配。2025年，我馆将规范内部管理作为全年工作的重中之重。 1. 健全组织架构，明确职责分工： 根据业务需要，科学设立了五个职能部门，即综合办公室、业务服务部、礼厅服务部、火化运输部、餐饮住宿部。全馆现有合同制员工35人，各部门人员配置基本合理（综合办4人、业务服务部4人、礼厅服务部11人、火化运输部10人、餐饮住宿部6人）。通过制定部门职责与岗位说明书，初步建立了权责清晰、分工明确、协同配合的运行机制，保障了馆内各项工作的高效运转。 2. 加强制度建设，提升管理效能： 着手建立和完善包括安全生产、服务规范、设备操作、财务管理、后勤保障、应急处理等在内的一系列规章制度。特别是在安全生产方面，严格落实火化间、接运车辆、消防设施、用电用气等重点部位和环节的安全管理制度，定期开展隐患排查与演练，全年未发生重大安全责任事故。在服务规范方面，要求员工着装统一、用语文明、服务细致，努力提升服务的标准化、专业化水平。 3. 强化队伍建设，提升职业素养： 针对新馆新人多的特点，积极开展岗前培训、在岗学习和业务技能考核。内容涵盖职业道德、服务礼仪、操作流程、安全知识、政策法规等方面，引导员工树立正确的职业观，增强服务意识、责任意识和岗位技能。同时，关注员工心理建设，提供必要的心理疏导，帮助他们以健康的心态投入工作。
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