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安化县住房和城乡建设局物业管理中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实省委、省政府关于基层治理和住房城乡建设工作的决策部署，立足“规范市场、优化服务、赋能治理”核心职能，以党建为引领、以民生为导向、以创新为动力，在物业管理标准化建设、小区治理效能提升、行业服务提质增效等领域取得显著成效，为全县城乡建设高质量发展筑牢基层基础，现将2025年主要工作实绩汇报如下： 一、党建引领筑根基，构建多元共治新格局 （一）健全红色组织体系 深化党建引领城市基层治理“根系工程”，创新构建“社区党组织—小区党支部—网格党小组—党员示范户”四级组织网格，实现全县55个居民小区中49个建立党支部，覆盖党员248余人，党组织覆盖率达89%。通过“开发商配套、租用协调、闲置改造”等多元方式，打造“六有”标准小区党群服务站32个，集成民意接待、矛盾调解、志愿服务等7大功能，累计服务群众超400人次，筑牢小区治理“红色堡垒” 。推动物业服务企业、小区党组织、业委会骨干“双向进入、交叉任职”，选拔24名机关企事业单位骨干、4名社区“两委”干部担任小区党支部书记，组建373名邻长队伍，形成“支部引领、多方协同”的治理合力。 （二）创新协同治理机制 建立“小区党支部+业委会+物业服务企业”三方联动协商机制，推行“支部提、多方议、集体决、群众评”四步议事法，定期召开党建联席会议，累计制定小区环境维护、停车管理等公约80余条，成功化解停车难、设施维修等矛盾纠纷360余件，办结率达95%。深化“双报到、双服务”活动，39家县直单位与32个小区结对共建，500余名在职党员下沉一线开展“我为群众办实事”活动，解决居民急难愁盼问题400余件，构建“大家事、大家议、大家办”的共治格局 。 （三）强化党员先锋作用 设立“党员先锋岗”“党员责任区”，组织物业企业党员亮身份、践承诺，在消防安全整治、文明创建等重点工作中带头冲锋。开展“党员便民日”“关爱空巢老人”“免费义诊”等志愿服务活动300余次，建立老年活动室、四点半课堂等“一老一小”服务载体，升级养老育幼服务水平，让党员成为连接群众的“贴心人”和治理服务的“主力军” 。 二、聚焦民生补短板，提升物业服务新品质 （一）完善基础设施配套 聚焦居民反映强烈的充电难、出行不便等问题，精准施策补短板。合理规划充电桩布局，新增小区电动自行车充电棚38处、充电桩813个，同步普及电梯智能阻止系统，从源头防范安全风险，力争2026年底小区全覆盖。 推进快递驿站进小区建设，建成标准化驿站29个，解决快递“最后一公里”难题，同时打造邻里交流新平台，增进社区凝聚力。配合城市更新行动，在老旧小区改造中同步完善消防通道、绿化亮化等配套设施，完成17.6公里市政燃气管网改造，2.6万户居民户内燃气设施升级，筑牢民生保障防线。 （二）推进骑手友好社区建设的工作 为确保工作的针对性和实效性，我们首先对全县范围内的住宅小区进行了全面调研，重点了解了骑手群体的实际需求以及小区现有的服务设施情况。通过问卷调查、实地走访等方式，收集了大量的第一手资料，为后续工作提供了有力的数据支撑。在此基础上明确了工作目标、任务分工和时间节点，确保各项工作有序推进。针对骑手们反映的休息难、充电难等问题，我们指导各住宅小区进行了设施升级。一方面，推进打算在小区内增设了骑手休息区，为骑手们提供了一个可以短暂休憩、补充能量的温馨角落。另一方面，我们还协调物业公司，在小区公共区域增设了充电桩，解决了骑手电动车充电难的问题。 （三）推进服务标准化建设 严格执行湖南省星级物业服务项目评分标准，从基础管理、设施维护、秩序维护等7大项110小项指标入手，指导全县物业服务企业规范化运营。2025年新增三星级以上物业服务项目8个，其中四星级项目1个，五星级项目1个，全县星级物业服务项目覆盖率达75%，较上年提升20个百分点。建立“24小时值班+快速响应”机制，居民报修、投诉处置时限压缩至2小时内，办结率达98%，全年开展物业服务满意度调查3次，群众满意度持续保持在95%以上。 三、“三相安居”专项行动和“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”初显成效 开展集中整治一年来，共检查发现问题3类76个，整改问题3类74个；纠正企业不当收益行为4起12.71万元，退还业主11.18万元涉及受益业主961户；向纪监委移送问题线索1条，立案1起，党纪处分1人。对全县小区开展2轮全覆盖检查，发现公共收益未公示、违规占用公共绿地等问题5个，下达整改意见书5份并限期整改到位；妥善处理小区业主反映的问题，调解矛盾纠纷和信访问题35个，签订谅解协议书13份；检查发现物业管理服务信息公示类问题5个，整改5个；检查发现侵占小区公共用房行为1起并整改到位；检查发现企业履约不到位问题15个，整改并持续跟踪管理15个；排查小区消防设施设备132处，发现并监督整改问题18个。 （一）问题线索发掘 检查发现皓天物业公司在管理世纪新城小区期间，未按规定公示公共收益收支情况，涉嫌侵占业主公共收益，经清算责令物业企业将侵占的35778元归还给世纪新城一期业主委员会，并对物业企业法人进行了党纪处分，在业内通报情况以案促改； （二）切实还利于民 组织全县16家物业企业围绕服务履约、收费管理等6类问题自查自纠，覆盖55个服务项目，对自查不力的2家企业负责人进行约谈。检查发现方圆大厦小区二次供水收费4.78元/吨，超出4.08-4.18元/吨的正常标准，责令物业公司立即整改，退还多收业主水费12853元；检查发现滨江星城小区商铺电费管理混乱，经联合多部门现场核查，发现物业公司违规多收商户电费3545元，责令其退还商户并执行电费分户计量，每月公布数据，确保电费收缴透明。督促物业企业严格落实《关于进一步规范益阳市物业服务收费管理的通知》精神，切实执行空置房物业服务费按照不超过80%的标准收取，减轻了空（闲）置商品房业主的经济负担，经不完全统计，仅东坪城区就为相关群众减少物业费超100万元。 四、规范监管强效能，筑牢行业发展安全线 （一）强化行业监管执法 严格落实“双随机、一公开”监管机制，全年开展物业服务市场专项检查46次，重点核查服务质量、收费标准、安全管理等情况，督促整改问题136项，关停违规企业1家。会同物价部门规范物业服务收费行为，推行“质价相符”公示制度，通过小区公开栏、业主微信群等渠道公开收费标准和服务内容，保障业主知情权。建立物业企业信用评价体系，将16家企业纳入信用管理，实行奖惩挂钩，营造公平竞争市场环境 。 （二）筑牢消防安全防线 将消防安全作为物业管理核心工作，构建“培训+排查+维保”全链条防控体系。2025年组织物业工作人员消防业务培训12场次，覆盖860余人次，重点培训火灾预防、初期扑救、疏散逃生等技能。建立“日巡查、周调度、月通报”机制，累计排查小区消防隐患400余处，整改率达96.75%，定期对消防设施进行维保，确保灭火器、消防栓等设备完好有效。开展消防通道专项整治，清理占用、堵塞消防通道行为180余起，畅通生命通道 。 （三）深化创文巩卫工作 以创建文明城市、巩固国家卫生县城为抓手，全域推进小区环境整治。通过宣传栏、电子显示屏等渠道开展宣传500余次，组织志愿服务活动160余场，重点整治环境卫生、乱堆乱放、不文明养犬等问题。健全小区垃圾日产日清，环卫设施定期清洗消杀，实现环境整洁有序。推动小区文化建设，开展健康向上的文体活动50余次，营造文明和谐的社区氛围 。 四、队伍建设提能力，夯实服务保障硬支撑 （一）加强专业能力建设 制定系统化培训计划，通过内部授课、外部交流、技能比武等方式，全年开展物业管理政策法规、业务技能培训18场次，培训物业从业人员920余人次，提升队伍专业素养。建立“传帮带”机制，选拔12名业务骨干担任导师，培育项目经理26名，打造“政治强、业务精、作风实”的专业化队伍 。 （二）优化政务服务效能 畅通居民诉求渠道，优化信访工作流程，设立投诉专线和线上反馈平台，实现“诉求有人接、问题有人办、结果有人回”，全年化解物业领域信访纠纷58件，化解率达97% 。 下一步，安化县住建局物业管理中心将持续深化党建引领，聚焦物业服务提质、小区治理增效、行业规范发展三大目标，不断创新治理模式、完善服务体系、强化监管效能，为建设宜居宜业和美家园、助力全省住房城乡建设事业高质量发展贡献安化力量。
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