安化县税务局落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，成立志愿者服务队，志愿者采取向社会招募和从涉税服务机构挑选的方式选取。志愿服务队进驻办税服务厅，为有需要的纳税人提供体贴入微的便民服务，进一步优化提升服务水平，实现税收共治。

有备而来、谋定而后动。志愿者服务队的成立县税务局经过充分的摸底调研和双向讨论，制定详细的行动方案，结合办税服务厅实际情况，将志愿者团队分为了导税岗，咨询岗，及自助办税辅导岗三类岗位，并由对应岗位的税务工作人员对其进行培训，考核合格后才能上岗服务。志愿者服务队在办税服务厅为纳税人提供公益性宣传、办税咨询引导、咨询辅助等志愿服务，充分发挥传递惠民利民好声音，凝聚志愿服务正能量，宣传税务部门便利举措的作用。

                                               咨询辅助岗志愿者在服务

                                    志愿者引导纳税人在自助终端机打印完税证明

扩充队伍、提升覆盖面。志愿者服务队上岗后效果明显，屡获好评，县税务局进一步扩大志愿者队伍，从不同行业选取不同年龄段志愿者扩充团队。他们来自各行各业，却用相同的热情传播税讯。进一步加强对志愿者的专业税收知识培训，通过志愿者向纳税人传达税收的认知及理解，提高纳税人主动纳税的意愿。

热情服务，凸显服务精神。县税务局多次组织志愿者服务队培训，强调志愿者服务的核心在于真诚服务，设身处地为办税人着想，做到“懂税更懂你”。志愿者服务队是纳税人身份的转变，是纳税人和税务部门的沟通桥梁，保持双向反馈，让纳税人更懂税收工作，税务部门更懂纳税人所思所忧所盼所想。

县税务局以志愿服务投入“我为纳税人缴费人办实事”活动举措，社会反响良好，志愿者的微笑不仅拉近了税企的距离，还拉近了税企的心；志愿服务既方便群众，同时又广泛宣传了政策，使税收政策深入人心、落地生根，被纳税人称为有温度的服务。